Compensatie bij treinvertragingen
Sinds september krijgen treinreizigers een hogere compensatie als hun trein vertraging heeft.
De treinreiziger krijgt nu een compensatie:
- van 100% als hij een uur of meer vertraging heeft (vroeger was dat 50% bij een vertraging van 2 uur);
- van 25% van de prijs van het traject, per vertraging, als hij minstens 20 vertragingen in 6 maanden had, van meer dan 15 minuten (vroeger was dat 10% compensatie bij herhaaldelijke vertragingen van 15 minuten of meer);
- van 50% per vertraging voor minstens 10 vertragingen van meer dan 30 minuten in 6 maanden (vroeger bestond hiervoor geen compensatie).
Ook afgeschafte treinen worden beschouwd als treinen met vertraging.
Hoe aanvragen?
Aanvragen moeten worden ingediend met een speciaal formulier, dat beschikbaar is in de NMBS-stations en op de website www.nmbs.be (klikken op 'Reizen in België', 'Praktische info' en 'Compensatie bij vertraging').
Er zijn twee formulieren: één voor langdurige en één voor herhaaldelijke vertragingen. Bij één langdurige vertraging moet de aanvraag binnen de 15 kalenderdagen na de reis met vertraging ingediend worden. Bij herhaaldelijke vertragingen moet dat gebeuren binnen de 15 kalenderdagen die volgen op de periode van 6 maanden die start vanaf de eerste opgelopen vertraging. Houders van een in te vullen treinkaart doen hun aanvraag binnen de 15 kalenderdagen na gebruik van de laatste lijn van hun vervoerbewijs.
Het ingevulde formulier kan, samen met de originele vervoerbewijzen, afgegeven worden aan het loket of opgestuurd worden naar NMBS - Directie Reizigers Nationaal, Centrale Klantendienst, B-RN 061 Sectie 13/7, Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel.
